Refund policy
Política de devoluciones
En GeekZonePR queremos que recibas tu compra conforme a la descripción del producto y en las condiciones anunciadas. Por la naturaleza de las cartas y artículos coleccionables, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.
Plazo y requisitos
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. Los productos sellados deben conservar intactos los sellos y envolturas de fábrica.
Cartas y productos coleccionables
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:
- Cartas individuales —singles— ni cartas certificadas —slabs—.
- Sobres, cajas, tins, ETB u otros productos que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido alterado.
- Artículos personalizados.
- Productos identificados expresamente como venta final antes de completar la compra.
Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan cuando un artículo sea incorrecto, defectuoso, no auténtico o no coincida con su descripción.
El contenido de los sobres y productos aleatorios no está garantizado. No encontrar una carta específica, recibir cartas repetidas o estar inconforme con el valor del contenido no constituye un defecto.
Las imperfecciones o daños del empaque informados antes de la compra no constituyen motivo de devolución. Los daños no informados se evaluarán según la descripción y las condiciones anunciadas.
Artículos incorrectos o dañados
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible. Incluye el número de pedido y fotografías del artículo, el empaque y la etiqueta de envío. Conserva estos materiales mientras evaluamos el caso.
Las fotografías facilitan la evaluación; no exigimos un video de apertura como condición para presentar una reclamación.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a Geekspotpr15@gmail.com. Te indicaremos los pasos y, cuando corresponda, la dirección de devolución. Solicita las instrucciones antes de enviar el artículo.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto confirmado, GeekZonePR cubrirá los costos razonables necesarios para devolverlo. En devoluciones autorizadas por cambio de opinión, el cliente cubrirá el envío de retorno.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no contamos con un reemplazo, procederemos con el reembolso correspondiente.
Política de reembolso
Esta política explica cómo procesamos los reembolsos por devoluciones autorizadas, cancelaciones y problemas con un pedido.
Evaluación
Cuando recibamos una devolución, revisaremos el artículo y te notificaremos el resultado. Si necesitamos información adicional, nos comunicaremos contigo.
Los requisitos para devolver productos se encuentran en nuestra Política de devoluciones.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. No sustituiremos un reembolso que corresponda por crédito de tienda sin tu aceptación.
Una vez aprobado, iniciaremos el reembolso dentro de 5 días laborables, o antes cuando lo exija la normativa aplicable. El tiempo adicional para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.
Importe
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el artículo, considerando los descuentos y los impuestos que corresponda devolver.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío original no se reembolsa si el servicio ya fue prestado, salvo que corresponda por ley.
Cuando exista un error nuestro, un defecto confirmado o una falta de entrega que requiera reembolso, incluiremos los cargos de envío que corresponda devolver. Si cancelamos todo el pedido antes de despacharlo, reembolsaremos el total pagado, incluido el envío.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Haremos lo posible por detener el pedido, pero si ya fue enviado, la solicitud se manejará conforme a la Política de devoluciones.
Si no podemos completar tu pedido por falta de inventario, te notificaremos y reembolsaremos los artículos no disponibles. No realizaremos sustituciones sin tu autorización.
Reembolsos pendientes
Si recibiste nuestra confirmación y aún no ves el dinero, verifica con tu banco o proveedor de pago. Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a Geekspotpr15@gmail.com con tu número de pedido.