Shipping policy
En GeekZonePR preparamos cada pedido con cuidado para proteger tus cartas, productos sellados y coleccionables durante el transporte.
Destinos y costos
Enviamos a los destinos habilitados en nuestra pantalla de pago. Los métodos disponibles, costos y estimados de entrega se muestran antes de completar la compra.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la oferta.
Preparación de pedidos
Los pedidos de productos disponibles se preparan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago. Los días laborables excluyen sábados, domingos y días feriados.
Este período corresponde a la preparación del pedido y es adicional al tiempo de transporte. Las preventas y productos por encargo tendrán sus propios plazos, indicados en la página del artículo.
Si no podemos despachar dentro del plazo anunciado, te notificaremos el retraso y la fecha estimada actualizada. Podrás aceptar la espera o cancelar los artículos pendientes de envío y recibir el reembolso correspondiente.
Seguimiento y entrega
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento si el servicio seleccionado la incluye. El transportista puede tardar en registrar el primer movimiento.
Los tiempos de tránsito son estimados, salvo que se indique expresamente un servicio garantizado. El clima, los días feriados y otras interrupciones pueden afectar la entrega.
Dirección de envío
Verifica que tu nombre, dirección, número de apartamento y código postal sean correctos. Si detectas un error, comunícate con nosotros inmediatamente. Los cambios dependerán de que el pedido todavía no haya sido despachado.
Si un paquete regresa por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue recogido, coordinaremos la solución. Un nuevo envío puede generar cargos adicionales, que te informaremos antes de proceder.
Paquetes dañados extraviados o marcados como entregados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes, comunícate con nosotros para investigar y gestionar la reclamación correspondiente. Conserva el empaque y las fotografías cuando exista daño visible.
Si el seguimiento indica entrega, revisa con las personas de tu hogar, la administración del edificio y los lugares donde suelen dejar paquetes. Si continúa sin aparecer, contáctanos para coordinar la investigación.
El resultado se evaluará según la evidencia y las obligaciones aplicables; un registro de entrega no descarta automáticamente una reclamación.
Preventas
La fecha estimada de una preventa puede cambiar por ajustes del fabricante o distribuidor. La página del producto indicará cómo se manejará el envío si el pedido combina artículos disponibles y artículos en preventa.